汽贸管理（汽车整车管理）

汽贸管理模块主要有：进车管理、库存车辆管理、销售管理、代办业务管理、精品管理、往来账务、整车展厅、统计分析、短信管理等模块。

汽车整车管理的流程是：客户接洽→意向客户填写→追踪→变更意向客户级别→客户订车→向厂家下订单→订货到货→预留→接车检查→到货入库→转销售→销售结算→车辆交割。

“汽车展厅管理”全面引入了汽车行业的“CRM——客户关系”管理理念，特别强化了售前的意向客户跟踪管理，帮助汽车销售顾问完成客户建档、跟踪、导购、洽谈直至销售成交等流程，从而实现对整个业务流程的管理。

汽车精品也是4S店盈利的重要部分，为了对汽车精品进行精确管理，系统提供了5种精品销售出库方式：新车赠送、新车购买、维修赠送、维修购买、内部领用。

汽车维修管理

主要模块有：维修接待、业务调度、业务结算、业务收款、三包索赔、保险理赔、统计分析、维修回访、会员管理、短信管理等。

汽车维修管理对“前台接待、维修派工、领料、维修进度、总检完工、结算收银、维修出厂、维修回访”等一系列管理节点，进行严格的管理控制，帮助4S店实现创收节支目的。

维修管理流程图：

本模块也融入了条码管理，所有维修服务项目、美容服务项目、美容消费卡等，全部支持条码识别，提升了4S店的服务形象。

本系统提供了维修预约、售后回访、维修回访、保养计划自动生成并提醒、会员到期提醒、保修到期提醒等功能；提供首保提醒、年审提醒、保险到期提醒、生日问候提醒等功能，并提供短信群发的功能。

本系统还提供客户的建档时间、来店维修保养次数、消费金额、最后一次进厂时间、最后一次保养时间、维修车辆是不是自店销售车辆等，及时掌握客户情况，并提供客户流失预警报表，防止客户流失；

本系统提供强大的会员管理功能，帮助企业提高VIP客户的忠诚度。

汽车快修管理

主要包含美容快修管理、洗车管理、会员管理等。

系统提供美容快修单，提高了工作效率，全面支持会员卡美容、保养、洗车等业务。

汽车精品/配件管理

主要包含汽车配件的进货管理、库存管理、销售管理、拆装管理、往来账务、费用控制、现金银行、统计分析、经理查询、短信管理等模块。

本模块管理每项汽车配件的库存商品明细账，使企业所有精品和配件都处于受控状态。

配件库存管理流程图：

财务管理

系统通过每日业务对账查询、应收帐款查询、应付帐款查询、应开发票查询、应收发票查询、营业日报、现金日记账、银行日记账等，帮助企业及时掌握财务数据。

经理查询

经理查询模块主要为4S店老板和中高级管理层提供各种供领导决策用的经营数据、报表。

王道4S系统凝结着“五大管理制度”和“三大管理思想”。

（一） 五大管理制度

1、 一客一档

一客一档是指为每一个客户（包括意向客户）建立一个单独的客户档案。一客一档管理制度要求系统详细记录每一位看车客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、地址及联系电话、意向车型、购车预算、购车方式、买车使用目的、如何知道本店等信息，销售顾问根据这些信息对客户进行多次跟踪回访，并将跟踪情况记入客户档案中，直至达成购车意向，最终成功签署购车协议。

2、 一车一档

有时候一个客户有多辆车，所以4S店需要为每辆来店维修保养的车辆建立服务档案，即一车一档。

一车一档详细记录了每辆车的维修、保养历史，方便了维修工人对故障的判断。通过一车一档，4S店对每个车辆进行保养提醒、年审提醒，保险提醒，及时督促客户来店保养维修，确保4S店营业收入，减少客户流失。

3、 一件一档

一件一档是指4S店为每一个汽车配件（含精品，下同）建立库存商品明细账，详细记录每项配件的进货数量、销售数量、维修保养领用数量、库存结余数量及金额。另外，一件一档详细记录了配件的名称、图号、车型等信息，方便查询和管理。

通过一件一档制度，可以实现配件库龄分析、超储分析，还能够进行库存下限报警。

4、 一人一档

一人一档是指为每一个业务销售人员和维修人员建立业绩档案，系统自动统计每个人的业绩，为奖金分配、职务晋升、绩效考核等提供准确的数据参考。

5、 业务全归档

业务全归档是指把4S店售前、售中、售后发生的重要业务全部进行记录并归档管理。如看车接待、业务追踪、客户订车、4S店采购订单、车辆入库、车辆调拨、车辆销售（提车）、代办实施、汽车维修、保养、配件领用、配件销售等重要业务，全部通过计算机记录管理，并进行分类汇总、归档。

业务全归档，是4S店建立高效的的内部管理的重要工具和手段，让4S店老板和管理高层变得轻松愉快。

（二） 三大管理思想

1、 销售漏斗管理思想

客户分为意向客户和成交客户两种，意向客户位于销售漏斗中，分为“初步意向客户”和“强烈意向客户”。成交客户位于客户池中。如图：

销售漏斗管理思想的精髓是——不断振动漏斗，让漏斗内的客户流动起来。通过给意向客户持续不断的提供优惠资讯，让初步意向客户转化为强烈意向客户，让强烈意向客户成交。

为适应销售漏斗管理思想，王道4S管理系统设计了“意向客户接待卡”、“意向客户管理卡”、“保有客户管理卡”、“意向客户回访提醒”等管理功能，从制度上固化了销售漏斗管理思想。

2、 CSE完美服务创收管理思想

CSE是Customer service excellence完美服务的英文缩写。王道4S系统汲取CSE完美服务理念之精华，使每一项服务成为企业创收的源泉。

例如在维修模块中，系统设置了首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等，系统通过各种提醒，推动4S店对客户进行电话回访服务，督促客户及时来4S店做维修，减少客户流失，实现了为企业创收的目的。

3、 挖掘客户终身价值的管理思想

4S店把车卖给客户之后，要挖掘客户的终身价值。我们看下面的数字：

假设4S店卖一辆汽车能够挣5000元的毛利润，如果继续挖掘客户的终身价值，就可以再挣4万元。怎么挣呢？

卖车之后，要做到CSE完美服务。比如快到保养的时候，主动通知客户前来进行正规维护和保养。快到年审的时候，主动打电话让客户前来委托办理车辆年审，遇到客户及家属、孩子的生日或其他重要的节日，应寄送生日贺卡，或进行其他关怀。所有这些，让客户感到4S店仍然在关心他、关注他，会大大增强客户的忠诚度，客户会认同你的服务品牌！那么在以后的维修和保养中，就可以再赚2万元。客户认同了4S店的服务品牌，会在他的交际圈中传播，并给4S店带来一个以上的新客户，这样就又可以赚2万元。

王道4S系统，以深入挖掘客户终身价值为目的，是一套成熟的4S店管理的解决方案。使用者根据王道4S系统的思路，制定规范的工作流程和制度，然后借助博士德4S，把流程固化下来，形成习惯。

（一） 数字化透明车间功能模块

1、 博士德数字化透明车间功能图

2、 博士德数字化透明车间模块图

（二） 数字化透明车间的具体实施

1、 车辆进站

客户车辆抵达维修站时，通过“车辆识别仪”（下图）分析出车牌号码，发送给博士德4S管理系统前台客户端，软件自动调出客户信息，如此车首次来，则自动生成此车辆信息，供接待人员提前做好接待准备。

该功能可以帮助4S店提高服务顾问的工作效率，让客户感到宾至如归的体验，达到提高客户满意度与忠诚度的目的。

2、 接待进厂

前台接待人员做完接待工作后，客户车辆进入维修车间。LED显示屏显示并通过“语音播报平台”播报：“欢迎客户×××进站”。

如没有客户进厂时，LED显示屏滚动显示广告信息或优惠政策。也可以按照设定的时间插播预定的汽车相关的广告或重要的通知。
   

3、 维修调度

WPC工位控制器的应用：客户将车停在维修车间工位后，到休息室休息。每个工位配有“WPC工位控制器”和摄像头。 

维修技师通过刷卡（个人的员工卡，IC卡）自动进行维修工位的使用登记与登出操作实时记录维修的状态，包括开工时间、完工时间、中断时间、中断原因以及质检时间。在出现维修配件缺料、等待客户答复或其它异常情况时，维修技师可以迅速将这些情况通知服务顾问，也可以通过WPC这个强大的工具，获得来自服务顾问发送的信息与分派的任务。

“IBB维修视频看板”和“PMB维修进度看板”的应用：休息室配有“IBB维修视频看板”和“PMB维修进度看板”。安装在车间工位上的摄像头，可以实时将车间的维修情况发送到“IBB维修视频看板”，进行展示，通过车间视频可以实现客户可以在休息室轻松查询自己车辆的维修状态。

4S店透明车间管理方案避免了车主随意进入车间观看修车，避免了服务顾问为了了解车辆状况，不停的从服务大厅到车间的来回跑动，提高了工作效率。同时，透明车间增加了维修业务的透明度，提高了客户满意度，提升了4S店的企业形象。

客户在休息室可以实时查看车辆的维修状态和预计交车时间，以便安排自己的时间并减少等待过程的枯燥。

PMB (维修进度看板) 的应用：PMB (维修进度看板) 是一个高级模块，直接与博士德4S管理系统数据库连接，以实现车间精益调度。通过PMB，更加方便及时地了解车间繁忙程度，可以根据维修任务的优先级与维修技师技能级别进行调度，所有维修任务将在最适当时间，被分派给最正确的维修技师与工位上。帮助确保车间有效地预留恰当的工作量，技师不仅能够完成承诺的维修任务，还能有时间寻找更多的机会。可以一目了然地实时查看每辆车、每个维修项目以及每个维修工位的维修状态，维修技师可以给出更准确地承诺时间，让客户持续欣喜。
  

4、 维修完工：

当维修完成时，完工信息将被突出显示在IBB大屏幕上，并语音提示客户提车。IBB大屏幕还可以插播4S店的公告或重要通知。

如客户不在休息室等待提车，可通过“博士德短信平台”给客户发短信通知客户来提车。还可以以个性化的短信形式，自动并提前发送关怀短信，如下次保养日期提醒、保险到期提醒、生日祝贺等

一、 触摸屏在4S店的应用

王道4S店管理系统，可为企业提供触摸屏备选方案。4S店可以在展厅内安放一台触摸屏，用户可以随时自己查看感兴趣的信息。主要有以下作用：

1、 形象展示。公司新闻等滚动宣传，让客户更加深入了解公司。

2、 产品查询。客户可以通过触摸屏查询一些产品配件的相关信息。

3、 4S店的信息公布。例如4S店的促销政策、广告宣传信息。用户可以设定一个视频文件或一个播放列表循环播放广告视频，以展示公司人文、企业理念、特色产品、广告等的信息。

二、 王道4S系统的呼叫中心

呼叫中心模块包括：来电弹屏、自动呼出、电话录音、语音管理、客户业务弹屏支持、客户信息弹屏支持等。

呼叫中心来电显示和客户服务屏幕的弹出以及客户的个性化服务，使得业务人员与客户的关系更为融洽。

客户来电时，呼叫中心系统会自动弹出该客户的详细信息、业务历程和成交情况，并能快速调用历史业务单据。当服务员工迅速叫出客户名字时，客户会非常欣喜、感动，为企业树立良好形象，从而为业务发展创造良好基础。

1、 客户来源分析

客户来源有很多：主动来店、朋友介绍、媒体宣传等等，通过分析客户来源，掌握哪个渠道的客户最多，哪个渠道的客户略少，为我们分析确定重点工作提供科学依据。

2、 客户流失分析

就像温水煮蛙，客户是在不知不觉中流失的。因此，4S店必须时刻关注客户动态，及时发现那些到期该保养而没有保养的客户。王道4S系统提供了客户流失分析表，让4S店对将要流失的客户及早引起警觉，并采取对应的措施挽回客户。

3、 老板一张表

老板一张表是一张经营情况汇总表，专门给4S店高级经理提供。通过本老板一张表，高层可以轻松的掌握公司总体运营情况。

4、 经营业绩（销售收入）分析

系统提供了多种经营业绩分析，例如下图所列三个对比分析

1、 最先进的BS架构，质量可靠，性能稳定

系统采用最先进的远程应用技术架构，引入先进的跨网即时通讯技术，用户不用安装管理软件，通过互联网直接操作使用软件，大大节省了服务成本。界面简洁、清晰，系统质量可靠，性能稳定。

2、 个性化设计

强大的用户个性化设计，显示格式、查询、统计、打印等都可以由用户自由设计，真正满足用户的个性化需要。

3、 方便数据导入和导出

系统数据支持EXCEL、TXT、WORD等多种格式的数据导入导出。

4、 最实用的客户关系

拥有汽车行业最实用的“客户关系”管理理念，最大程度帮助企业提高销售成交率、客户满意度、忠诚度及回头率。

5、 最专业的4S店一体化管理

拥有专业的业务管理功能,集售前客户跟踪管理、汽车销售管理、维修及美容服务、零配件管理、会员管理、财务结算、人事、员工内部信息沟通和信息发布等各项管理功能模块于一体，同时支持连锁加盟4S店远程管理，全面满足4S店管理要求。

6、 最完善的统计分析

拥有最完善的统计分析功能，帮助企业挖掘客户的终身价值，帮助企业规范管理，做出正确的决策；

7、 数据安全可靠

系统通过安全加密技术（128位SSL加密）给予系统超乎寻常的安全机制。即使居心不良者知道用户名和密码，在没有上报Mac地址的情况下也不能访问。解决了员工的跳槽、人员的流动，导致企业中涉密信息的流失等潜在威胁。

8、 详尽的操作权限设置

有的模块涉及企业秘密，只能一定级别的操作员才有权限使用并查阅信息，系统通过详尽的权限设置，让操作员只能查看自己有权看到的、该看的信息，以免泄密。例如查看成本价、低于成本价销售、客户档案的打印、供应商档案的打印等重要信息，必须设置权限。

9、 最强大的会员管理

拥有强大的会员管理功能，系统可以自定义会员类别及优惠标准、会员优惠项目以及优惠方式，结合储值卡管理，帮助企业轻松实现客户的差异化管理，为4S店促销计划提供完善解决方案，并为会员俱乐部的全面运作管理打下坚实的基础。

10、 最丰富的数据接口

与用友、金蝶、浪潮等专业财务软件的接口模块。与客户服务呼叫中心系统集成。

11、 智能盘点

系统提供了智能盘点功能，即使配件种类很多，盘货周期很长，在不停止正常业务的情况下，也可以正确盘点。

12、 智能补货

智能补货是以前段时间的销售量作为统计依据，来推算将来的补货量。系统可以根据统计的补货量，按照不同的供应商生成询价单和进货单。

阜阳中国一汽
时代天成实业中国重汽销售公司
德州金车集团
大连太乙实业
吐鲁番华润工贸有限责任公司
贵阳市华兴汽车销售有限责任公司
长沙天潮贸易公司
甘肃东盟汽车销售服务有限公司
海南马自达漳州分公司
临沂兴华汽车销售服务有限公司
天津四联汽车贸易有限公司
乌鲁木齐猎豹实业有限公司
宜兴亚龙汽车销售服务有限公司
宣城南方汽贸
江淮青岛服务站
邯郸广深汽贸有限责任公司
吐鲁番地区华润工贸有限责任公司
漳州吉兴汽车销售有限公司
郑州市新成汽车贸易有限公司
厦门新五菱汽车销售有限公司
中国一汽淮南服务站
东莞市昌发汽车贸易公司
中国一汽集团公司唐山第二服务站
上海大众汽车孝感销售服务有限公司
吉林石油装备公司重汽站
晋新汽贸
华益工程机械销售服务
武汉长源汽车销售服务有限公司
蚌埠华信汽车公司
苏州仁和汽车有限公司
通辽兴达汽贸
包头瑜利汽贸
潍坊玄武集团
……