博士德公司2014年年会技术工作报告
第一部分、 2014年技术工作回顾... 1
一、 电话及日常技术服务工作... 1
二、 数据处理及远程排除故障工作... 1
三、 二次开发的工作... 2
四、 新产品的研发和通用产品升级... 2
第二部分、 工作重点及问题分析... 3
五、 对服务的认识... 3
六、 关于日常服务工作的数据分析... 3
1. 二次开发项目及工时分析... 3
2. 关于研发人员出差数据分析... 4
七、 关于工作中存在的问题及应对办法... 4
1. 技术部电话有时候打不进去，而且没有任何提示... 4
2. 短信政策被国家叫停... 4
3. CS有一些任务处理周期过长... 5
4. CSS软件多站点大数据量客户，出现死锁的概率比较大... 5
5. 财务接口周期过长... 5
第三部分、 明年研发工作的规划... 6
八、 规范博士德用户的售后服务... 6
九、 加大对合作伙伴业务的支持力度... 6
十、 不停顿地推进通用产品的升级... 6
各位合作伙伴：
现在，我代表博士德公司，向博士德公司2014年年会报告2014年的技术工作，并对工作中的存在的问题进行剖析，对今后工作提出规划，请各位合作伙伴审议并提出意见。
（……）
第三部分、 明年研发工作的规划
各位合作伙伴，公司总部也设计了明年研发工作的规划：
八、 规范博士德用户的售后服务
增加售后服务力量，加强对售后人员专业性培训，同时，加强对客户信息档案的管理，打击盗版，现在客户信息已经被纳入到无忧卡系统中，2015年元旦起，对于2012年以后购买的客户将核定无忧卡信息，没有无忧卡的客户将被转到合作伙伴手里，确认是否是正版用户，登记无忧卡信息后，再给予服务。
九、 加大对合作伙伴业务的支持力度
对合作伙伴，所以我们的口号就是“有求必应”，只要是合作伙伴向我们提出要求，我们都用心给出合理的科学的解决方案，认识不到这一点，一定会亡企毁业。
对客户提出的要求，我们要重点解决“最后一分钟”的问题，软件服务的最终目的是让用户操作出来正确的结果，所以，不管是之前做什么工作了，是做系统了还是发升级语句了，对客户来说，覆盖EXE和升级语句都不会做，发给他也没有用，只能去帮助他升级，最终都要用户操作一下，看看是不是正确的结果，我们就把服务的目标放到最后一分钟，确保最后一分钟用户操作正确。
没有服务，就没有口碑，没有口碑，就没有品牌，没有品牌就没有市场，没有市场就没有我们自己。一切源于服务。
继续执行对大业务的“半直销”模式，除了在接触谈判阶段合作伙伴花费较多精力外，在服务器的部署、业务调研开发实施培训等方面都由博士德的技术人员来承担更多工作。
十、 不停顿地推进通用产品的升级
面对新的情况，明年的研发方向计划做出这样的调整：
以单机、局域网、王道CSS产品和霸道CSS产品组成的DELPHI技术产品，重点放到通用升级，减少二次开发工作量，重点放到中小客户身上，让产品以通用性面貌出现。
对新项目、大客户、连锁加盟等点数多流程复杂数据量大的业务主要以BS技术产品去解决。
探索手机、平板APP程序的研发。
完善配件企业大仓库存储管理系统，推广应用。
具体的开发计划有：
1. 单机、局域网的汽配1号和汽配2号做维护性升级，不做较大功能升级了。
2. 对王道CSS8.1进行持续升级，尤其是功能细节的升级。
3. 对霸道5.0进行持续升级，尤其是功能细节的升级。
4. 对4SBS软件持续升级，集成平板电脑和手机APP、微信。
5. 对4SBS软件进行扩展性升级，考虑与2SBS合并，使4SBS兼容连锁加盟企业的管理。
6. 完善配件企业大仓库存储管理系统，推广应用。继续寻找目前三层架构socket的升级换代技术，提升CSS软件的效率。
各位合作伙伴，总部一定会拿出120％的努力来支持大家的工作，真正做到“有求必有应，有应必有行，有行必有心，有心必有果”，有求必应，用心服务，结出的硕果让我们一起分享。
谢谢大家。
孙伟华
2014年11月18日